{"id":876,"date":"2024-11-16T12:29:13","date_gmt":"2024-11-16T11:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.umana-analytics.com\/?p=876"},"modified":"2024-11-16T12:36:30","modified_gmt":"2024-11-16T11:36:30","slug":"user-experience-research-per-linteraction-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.umana-analytics.com\/en\/user-experience-research-per-linteraction-design\/","title":{"rendered":"User Experience research: lo studio del comportamento incontra l\u2019interaction design"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">La User Experience (UX) research \u00e8 quella parte della User Experience che si occupa di comprendere la relazione e l\u2019interazione tra l\u2019utente e il nostro prodotto in maniera empirica e analitica, facendo emergere informazioni utili attraverso l\u2019analisi di dati raccolti in maniera organizzata e mirata. I metodi di studio del comportamento finalizzato allo&nbsp;<a href=\"https:\/\/consumer.umana-analytics.com\/human-centered-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">human centered design<\/a>&nbsp;fanno parte della \u201ccassetta degli attrezzi\u201d del ricercatore UX, il quale decide, in base agli obiettivi del progetto e alle singole domande di ricerca, quando \u00e8 pi\u00f9 appropriato usare cosa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo post parleremo di quello che pu\u00f2 essere considerato uno dei metodi per eccellenza della UX research, cio\u00e8 lo&nbsp;<strong>usability testing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faremo inoltre una breve panoramica sull\u2019<a href=\"https:\/\/www.umana-analytics.com\/en\/i-nostri-strumenti\/#movem\"><strong>eye tracking<\/strong><\/a>, una tecnologia che pu\u00f2 affiancare lo usability testing per avere informazioni pi\u00f9 specifiche su come l\u2019utente analizza visivamente un prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per una lista esaustiva dei metodi e dei criteri per la loro classificazione potete fare riferimento a<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/which-ux-research-methods\/\">&nbsp;questo articolo.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Usability testing e classificazioni metodologiche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo usability testing si utilizza per osservare come un utente interagisce con un prodotto digitale o fisico, con un prototipo o anche con un ambiente fisico, guidato tramite specifiche istruzioni e compiti da portare a termine.<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/usability-testing-101\/\">&nbsp;Nielsen Norman Group<\/a>&nbsp;ne indicano i tre obiettivi principali:&nbsp;<strong>identificare problemi<\/strong>&nbsp;di design,&nbsp;<strong>scoprire opportunit\u00e0<\/strong>&nbsp;per migliorarlo e&nbsp;<strong>studiare<\/strong>&nbsp;il comportamento e le preferenze dei nostri utenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Moderated e unmoderated usability testing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci sono due tipologie principali di usability testing:&nbsp;<strong>moderated<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>unmoderated.&nbsp;<\/strong>Il moderated usability testing richiede la presenza di un intervistatore, un partecipante e uno script che contiene le istruzioni relative ai vari task. Nell\u2019unmoderated usability test, le istruzioni vengono date per iscritto e i vari task vengono svolti in autonomia dal partecipante. Questi test possono essere gestiti tranquillamente via remoto tramite piattaforme specifiche. Naturalmente, ogni sessione viene registrata e solitamente si chiede all\u2019utente di ragionare ad alta voce, il cosiddetto&nbsp;<strong>think-aloud method<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Approccio qualitativo e approccio quantitativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un\u2019altra importante distinzione riguarda la differenza tra approccio&nbsp;<strong>qualitativo<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>quantitativo<\/strong>. L\u2019approccio qualitativo riguarda tutto ci\u00f2 che non \u00e8 riconducibile a delle misurazioni numeriche, come le impressioni degli utenti e i dati derivanti dall\u2019osservazione diretta del loro comportamento, ed \u00e8 considerato molto efficace nell\u2019individuare problemi di usabilit\u00e0. L\u2019approccio quantitativo riguarda tutto ci\u00f2 che \u00e8 riconducibile a delle misurazioni numeriche, come la percentuale di successo oppure il tempo di completamento di un task. Particolarmente utile per avere dei benchmark. Infine, la metodologia<a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/mixed-methods-in-design-research-f91007903d26\">&nbsp;mixed methods<\/a>&nbsp;utilizza delle opportune combinazioni di entrambi gli approcci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Metodi impliciti ed espliciti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ultimo aspetto molto importante \u00e8 che, sebbene la UX ruoti essenzialmente intorno ai feedback degli utenti, non \u00e8 detto che essi debbano essere forniti in maniera esplicita. Anzi, Nielsen Norman Group raccomanda esplicitamente:<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/first-rule-of-usability-dont-listen-to-users\/\">&nbsp;First Rule of Usability? Don\u2019t Listen to Users<\/a>. I fondatori della UX raccomandano di prestare attenzione a cosa gli utenti fanno, non a cosa dicono. Questo ci introduce all\u2019ultima categorizzazione, che riguarda la differenza tra&nbsp;<strong>metodi impliciti<\/strong>, in cui si valuta\/misura il comportamento osservabile e&nbsp;<strong>metodi espliciti<\/strong>, in cui si valuta\/misura ci\u00f2 che gli utenti riferiscono. Lo usability testing \u00e8 di fatto uno strumento implicito, che per\u00f2 contiene degli elementi espliciti come opinioni e intenzioni ipotetiche a cui non bisogna dare sostanzialmente troppo peso. Questo non vuol dire che i metodi espliciti, come domande mirate che ad esempio appaiono come pop-up in un<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/which-ux-research-methods\/\">&nbsp;true-intent study<\/a>, siano da escludere a priori. Occorre tuttavia che i metodi espliciti siano strutturati e coadiuvati da una metodologia implicita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eye tracking<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnologia<a href=\"https:\/\/www.umana-analytics.com\/en\/i-nostri-strumenti\/#movem\">&nbsp;eye tracking<\/a>&nbsp;consente di localizzare i punti in cui guardano i nostri utenti mentre interagiscono con qualunque tipo di prodotto o ambiente. I suoi output principali sono tre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il&nbsp;<strong>gaze plot&nbsp;<\/strong>(Figura 1, sinistra) \u00e8 un output qualitativo che mostra la localizzazione, l\u2019ordine e il tempo della fissazione oculare attraverso dei cerchi che sono pi\u00f9 grandi in corrispondenza di tempi di fissazione pi\u00f9 lunghi. Questo metodo non \u00e8 adatto per visualizzare i dati di molti utenti, ma pu\u00f2 essere utile, ad esempio, per stabile la corrispondenza tra un certo tipo di esplorazione visiva e uno specifico comportamento d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La&nbsp;<strong>heatmap<\/strong>&nbsp;(Figura 2, destra) \u00e8 una misura qualitativa\/quantitativa che mostra la distribuzione del focus visivo tramite una grafica molto intuitiva ma che richiede molta attenzione nell\u2019interpretazione. Le zone rosse sono quelle in cui ci si \u00e8 soffermati pi\u00f9 a lungo e via via meno verso le zone verdi e blu. Rispetto al gaze plot, ha il vantaggio di poter mostrare il focus visivo di un numero elevato di utenti (misura quantitativa) ma la sua interpretazione dipende da cosa ci interessa analizzare e da come viene impostato lo studio. Un esempio di ambiguit\u00e0 interpretativa pu\u00f2 essere un tempo di fissazione prolungato su una singola area. Questo non \u00e8 necessariamente un segnale e positivo in termini di usabilit\u00e0, in quanto potrebbe indicare uno sforzo cognitivo eccessivo nel processamento di una determinata informazione. Cosa che spesso vorremmo evitare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infine, il&nbsp;<strong>gaze reply&nbsp;<\/strong>\u00e8 un output qualitativo relativamente semplice da gestire che mostra solo la localizzazione dello sguardo in un dato momento.<a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/eyetracking-setup\/\">&nbsp;Qui<\/a>&nbsp;potete trovare un video di esempio. Questo tipo di output pu\u00f2 essere utilizzato per il<a href=\"https:\/\/xd.adobe.com\/ideas\/process\/user-research\/eye-tracking-and-usability\/\">&nbsp;gaze reply retrospective<\/a>&nbsp;o<a href=\"https:\/\/www.tobiipro.com\/learn-and-support\/learn\/steps-in-an-eye-tracking-study\/design\/combining-the-think-aloud-method-and-eye-tracking\/#:~:text=Think%20aloud%20methods%20are%20often,or%20a%20set%20of%20tasks.\">&nbsp;retrospective think aloud<\/a>, in cui si chiede agli utenti di ripercorrere la sessione di usability testing registrata commentandola ad alta voce, aiutati dal feedback visivo dei loro stessi movimenti oculari. Questa tecnica pu\u00f2 aiutare a far emergere un maggior numero di dettagli utili rispetto ad un metodo senza gaze reply.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In uno studio eye tracker, l\u2019utente pu\u00f2 essere lasciato libero di interagire con il prodotto oppure gli si possono assegnare compiti specifici.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conclusioni<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La UX research utilizza numerose metodologie, che per ragione di spazio non sono stati trattate qui. Il principio di base \u00e8 che avere differenti strumenti a disposizione ci permette di essere pi\u00f9 specifici nella risoluzione dei problemi. Non \u00e8 raro all\u2019interno di un progetto utilizzare pi\u00f9 di una metodologia oppure triangolare i dati qualitativi e quantitativi per vedere dove convergono e dove divergono. In ogni caso, \u00e8 fondamentale essere consapevoli di cosa si pu\u00f2 e non si pu\u00f2 fare con ogni metodologia, in modo da sapere sempre quando \u00e8 pi\u00f9 appropriato usare cosa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La User Experience (UX) research \u00e8 quella parte della User Experience che si occupa di comprendere la relazione e l\u2019interazione tra l\u2019utente e il nostro prodotto in maniera empirica e analitica, facendo emergere informazioni utili attraverso l\u2019analisi di dati raccolti in maniera organizzata e mirata. 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